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“容么么”杨丽:打造中国口碑最好的美容美体O2O服务平台

编者按:她是一位美女创客,她是白羊座,她天生就是不服输,她用两个月的时间,用行动证明了女性创业者的执行力,她创立了轻奢美容O2O平台容么么,并致力于打造中国口碑最好的轻奢美容O2O服务平台。她接受了创客论坛采访,让创客论坛带你走进她,走进这位美女创客杨丽,一起聆听她的创业故事。
 
不是容嬷嬷,是容么么
 
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第一次听到容么么,首先联想到的是容嬷嬷,《还珠格格》中容嬷嬷扎针的场景历历在目。然而,容么么跟容嬷嬷并无太大关联。实际上,容么么是一个轻奢的O2O上门美容服务平台,她致力于给女性朋友们提供最周到细致的美容服务,提高女性的颜值水平,让每一位女性更加美丽漂亮。
 
容么么是一款基于LBS服务的O2O上门美容产品,它的服务对象是白领、全职妈妈以及对自己的形象有很高的要求的女性。它通过整合互联网技术和传统美容业务模型,借助互联网方式缩短服务链条和优化产品体验,提供专业美容师,专为女性打造优质舒适的上门美容服务,拥有丰富多样的美容项目、各有所长的美容技师供消费者自由选择,并致力于成为中国口碑最好的美容美体O2O服务平台。
 
从2014年12月上线以来,容么么已经积累了上万用户,并在北京和上海迅速打开了局面,已获得中路资本数百万元天使投资。
 
在创客论坛的采访里,杨丽分享了她的创业故事。
 
美女创客杨丽
 
杨丽,号称潘石屹手下第一美女,于2014年创立了容么么。

 
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精致的五官、高挑的身材,一头长发,配上一袭粉色的长裙,言谈举止间展现出一份自信、坚强和淡定,这就是容么么创始人兼CEO,美女创客,杨丽。
 
杨丽拥有工商管理和国际金融双硕士学位,名校背景、海归创客,在创业之前,曾就职于SOHO中国,任职高管,负责商业地产的市场工作。如此华丽的履历,加上颜值女神的形象,让杨丽从一开始创业就吸引了不少关注。
 
杨丽是个白羊座女性,敢想敢做,她天生就对审美、设计、服装服饰有很好的天赋和浓厚的兴趣,加上近十年商业地产运营和推广经验,杨丽对零售业的整个系统流程和运作规则有很深的了解。
 
人类对美的追求从来都没有停止,尤其是近年来,高颜值成为了广大女性努力想要达到的目标,在这个时代,颜值,很重要。尽管市场容量逐年放大,但国内传统美容化妆品行业却存在利益结构分配不均、信息严重不透明、用户信任度普遍偏低等问题,这一方面影响了用户体验,另一方面也加剧了行业内的恶性竞争。
 
在互联网创业大潮背景下,杨丽诞生了想要自己创业的想法,她要打造一个高端上门美容服务品牌,并致力于成为中国口碑最好的美容美体O2O服务平台,为用户提供最周到、最贴心的服务,通过这个平台,每一个用户能花最少的钱,享受到最贴心的服务,真正将美容作为一种享受。于是,容么么就这样诞生了。
 
轻奢美容O2O平台
 
从容么么这个名字就可以看出杨丽的创意和对互联网的感觉。杨丽认为在中国要有一定的娱乐精神,放下身段是互联网时代的一种精神,容是美容,么是么么哒的意思,容么么这个取名可爱、简单、好记、容易宣传推广。
 
容么么实现了随时预约、2小时上门服务、专业美容师服务、殿堂级美容产品、美容院五分之一的价格、零推销不办卡、多城市跨地域服务全套全方位专业服务体系,具有其独特优势。
 
 
 
在市场定位上,容么么从创立之初的市场定位就非常明确,它定位于轻奢美容O2O平台,其服务质量保证轻奢档次。明确的市场定位是其能快速发展的前提,当前我国美容市场需求巨大,虽然存在大量的美容院以及一些互联网浪潮下产生的上门美容服务平台,但无序的市场竞争使巨大的需求和无效的供给无法充分匹配,用户痛点依然无法解决。
 
其实,女性对美容美体的要求很高,价格并不是她们考虑的第一要素,优质满意的服务才是其真正痛点,尤其是白领女性,她们有较大的美容美体需求,同时有较强的消费能力,对品牌和服务质量要求很高,但她们往往没有太多时间去美容院消费,同时美容院的重销售业绩、轻服务品质的行业特点大大降低了其实体店体验,这群女性是潜在的巨大市场。容么么明晰而精准的定位,使其在诞生之初就有和其他美容机构不一样的高度和起点。
 
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在运营模式上,容么么与美容师之间是兼顾自营和合作的平台关系,轻资产、重管理,运用互联网方式在容么么的平台上用户需求和美容技师的供给能够实现充分对接,大大降低了资源错配和闲置下的资源浪费,提高了效率。容么么充分利用了Uber的共享经济精神,用户拥有美容技师的使用权,而非所有权,在特定时间内以低于市场价格享受美容技师优质私享的上门服务。同时,容么么建立了完整的考核、培训、上线、管理和激励系统,这个庞大的系统在运营中不断调整完善,以支撑整个O2O平台的运转。
 
在用户体验上,容么么实现了用户需求导向,而不是平台服务导向。传统的美容服务平台上,平台将美容师的服务列于网上,让用户随意挑选,貌似用户拥有很大的选择权,而实际上这种选择的效率是非常低下的,因为美容师的可服务时间和服务水准不一,用户的需求却只有用户自己知道,美容师和用户之间无法实现供需高度匹配,用户貌似主动,实则被动,平台资源错配的概率较高。美容平台售卖的是服务,而不是商品,无法实现批量生产售卖,所以用户的需求和美容师的水平就非常重要。而在容么么的平台上,用户进行线上预约,输入需要服务的项目、要求、时间和地点,平台会根据用户的需求自动为其推荐合适的美容师供其挑选,然后让用户做有限的选择,这有点类似于定制化美容服务。这种平台模式下,资源匹配的效率是很高的,真正实现了以用户为中心,用户需求导向。
 
完美执行
 
天下武功,唯快不破。杨丽将这一理念在实践中得到了充分的运用。从2014年12月产品上线,杨丽缺啥补啥,运用自己对线上线下联合运营、品控和资源整合方面的良好感觉,杨丽的产品一上线,就迅速打开了局面。建立团队用了一个多月的时间,技术团队和市场团队都是在两个月内建立的,北京和上市市场也是在两个月内攻下的。而且,杨丽找钱的速度特别快,产品上线当月就获得了中路资本的数百万元天使投资。从零到一,杨丽只用了两个月的时间。
 
白羊座是个敢闯敢干的星座,想做什么立马就去做,天生不服输,不迷信权威,相信自己的感觉,相信自己的判断。杨丽创业以来,虽然面临来自同行业的激烈竞争,面对来自男性创业者的竞争压力,但她说,虽然都说男性有狼性,但我认为他们都是纸老虎,他们并不比我强,我相信自己就是最棒的。杨丽不仅说到了,而且做到了,她用行动证明给投资人看,证明给主流社会看。
 
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技术问题曾是容么么面临的一个很大的困难,最终杨丽选择了自己建立一支技术团队。杨丽不懂技术,但她在很快的时间里建立了一个完整的技术团队。她认为,技术不是壁垒,但技术一定会阻碍你发展的速度。一定要有自己的技术团队,如果你想让技术为你服务,技术不能外包,技术是一个立场的问题,如果从多角度考虑,会涉及到大量的工作。在创业过程中,困难就是家常便饭,但每一个困难经历之后,都会建立行业壁垒,太容易的事情,是没有前途的,因为人人都可以做。
 
谈到未来的规划,杨丽充满信心。杨丽准备继续深耕北京上海等一线城市,开5到6家1.5线到2线城市,日单量达到3000、5000单,在行业内进一步提高品牌认可度。
 
做自己心中的VIB
 
 
作为一名现代女性,杨丽一直坚持认为女人只有宠爱自己才能真正地实现自我。杨丽认为,每个女生都是自己心中的VIB(Very important beauty),因为每一个女生都是独一无二的,只有自己把自己放在首要的位置,才能独立自强。
 
对于自己最特别的地方,杨丽认为是自己内心的坚强。表面温和,但内心坚强,抗压能力非常强。在创业过程中,会面临方方面面的压力和困难,有一颗坚强的心和良好的心态是非常重要的。创业以来,杨丽做了很多自己想都不跟想的事情,之前觉得做不了的事情都做了,把自己生命的潜力发挥到了极致。
 
对于家庭和创业,杨丽认为,家庭和创业能不能和谐,跟创业没有多大关系。二者之间平不平衡在于个人,只有自己平衡了,其他方面才能平衡。女性要把自己放在最重要的位置去疼爱,要投入自己爱的事情。
 
对于工作和创业的区别,杨丽认为两者之间不是工作内容方面的区别,而是工作状态的区别。工作节奏可以自己控制,但创业会让生活发生变化,创业每天都好像在游乐场,忽高忽低,忽喜忽悲,所以对于创业者来说,尤其是对女性创业者,拥有一颗强大的内心,不被外界干扰很重要。
 
对女性创业者的建议
 
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杨丽认为,创业的时候不能一时冲动,出于理性分析,不能仅仅因为爱好就去创业,要有清晰的思路;出于感性方面,创业者要对创业保持长久的感情,创业就像女孩子生孩子、养孩子一样,要有真爱,虽然有可能孩子跟想象的样子不太一样,可能没有预想的那么漂亮、学习成绩那么好,但是也要帮助他成为一个更好的人。对于孩子如此,对于自己创立的公司而言,更是如此。在这个最好的创业时代,时代赋予了我们更多的机遇和挑战。对于女性创客,需要更加有韧性,要有思考的精神,想好最坏的结果,向最好的目标去做。